Komunikasi secara efektif.

1. Mendengar dan membaca a. Penting untuk membantu pemahaman yang lebih tepat. Melibatkan gabungan aktiviti fizikal dan mental tetapi ia juga melibatkan halangan fizikal dnan mental seperti bahasa, kebisingan, penyampaian. i. Kaedah mendengar yang berkesan. 1. Bertanya & minta penjelasan 2. Bari maklumbalas. 3. Tumpukan perhatian 4. Angguk 5. Bersabung mata 6. Membomgkok ke hadapan 7. Catit/ rekod. 8. Ringkasan (paraphrase) dan minta persetujuan